Nakúpili ste u nás online a chcete tovar vrátiť? Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy spravidla odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Nižšie nájdete jednoduchý postup a dôležité informácie.

Kto môže odstúpiť od zmluvy

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa vzťahuje na spotrebiteľa, teda fyzickú osobu, ktorá pri nákupe nekonala v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Pri nákupe uskutočnenom v súvislosti s podnikateľskou činnosťou sa zákonné 14-dňové právo na odstúpenie spravidla neuplatňuje. Individuálnu žiadosť podnikateľa však môžeme posúdiť osobitne.

Ako postupovať

1. Odošlite online formulár kliknutím na tlačidlo vyššie. Uveďte číslo objednávky, kontaktné údaje, tovar, ktorý chcete vrátiť, a prípadne číslo bankového účtu, ak je potrebné na vrátenie platby.
2. Na e-mail vám príde automatické potvrdenie o prijatí odstúpenia. Praktické pokyny k vráteniu tovaru vám následne pošleme čo najskôr, zvyčajne do jedného pracovného dňa.

Online formulár odporúčame ako najrýchlejší a najjednoduchší spôsob. Odstúpenie môžete oznámiť aj jednoznačne formulovaným e-mailom na info@kupteraz.sk alebo písomne na adresu:

Varga Trade s.r.o.
Mochovská 32
934 05 Levice
Slovensko

Do oznámenia uveďte svoje meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry a označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka.

Telefonicky vám radi poradíme, ale z dôvodu preukázateľnosti odporúčame samotné odstúpenie oznámiť online formulárom, e-mailom alebo písomne.

Lehota na odstúpenie a vrátenie tovaru

Lehota na odstúpenie od zmluvy je spravidla 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená osoba okrem dopravcu prevzali tovar. Ak bol tovar z jednej objednávky doručovaný samostatne, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru.

Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej posledný deň. Po odstúpení je potrebné tovar odoslať alebo odovzdať najneskôr do ďalších 14 dní.

Náklady na vrátenie tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ vám výslovne nepotvrdíme, že ich uhradíme my.

V akom stave možno tovar vrátiť

Tovar môžete rozbaliť a primerane odskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako pri oboznámení sa s tovarom v kamennej predajni.

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebného odskúšania. Môže ísť najmä o poškodenie, nadmerné opotrebovanie, znečistenie, chýbajúce časti alebo neúplné príslušenstvo. Prípadné zníženie hodnoty posudzujeme individuálne a primerane podľa skutočného stavu vráteného tovaru.

Kedy sa právo na odstúpenie neuplatňuje

Zákon ustanovuje niekoľko výnimiek. Právo na odstúpenie sa podľa okolností nemusí vzťahovať napríklad na:

• tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo na mieru,
• tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• zvukové alebo obrazové záznamy a softvér v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený.

Konkrétne výnimky sa vždy posudzujú podľa druhu výrobku a platných právnych predpisov.

Je tovar chybný alebo poškodený?

Ak má tovar vadu, bol poškodený počas dopravy, prišiel neúplný alebo vám bol doručený iný výrobok, nejde len o bežné vrátenie tovaru. Kontaktujte nás na info@kupteraz.sk alebo na telefónnom čísle +421 918 974 970 a pomôžeme vám situáciu vyriešiť ako reklamáciu.

Prevádzkovateľ e-shopu: Varga Trade s.r.o., IČO: 46043357, Mochovská 32, 934 05 Levice, Slovensko
E-mail: info@kupteraz.sk , telefón: +421 918 974 970